VAIA Supportcenter
Välkommen till vårt supportcenter. Här hittar du information om driftstörningar och lite andra verktyg.
Kontakta oss
Ni kan kontakta vår expertsupport 24 timmar per dag, 7 dagar i veckan, 365 dagar per år.
Driftstatus
Om det finns aktiva driftstörningar visas en notis längst ner på sidan.
Kunskapsdatabas
Se våra vanliga frågor och svar.
Våra supportavtal
Standad support ingår i alla våra tjänster. Behöver du ett utökat avtal för produktionsmiljö?
Fjärrsupport
När inget annat hjälper så använder vi TeamViewer för att fjärransluta till våra kunders datorer.
Ny version av kundzonen för VAIA cloudtjänsterna
/i Senaste nytt, Vaia cloud hostingNu har vi gjort en massa nya roliga saker i kundzonen för alla som kör VAIA cloud. Bland våra nyheter hittar du:
Events
Vi har skapat en ny flik i kundzonen för din tjänst där du kan se olika typer av händelser och se ”under huven” på din webb om vad som händer. Här hittar du bland annat:
Live Logs
En knapp ”Live Logs”, som öppnar en ny flik med live-loggar från alla containrar som är associerade med ”podden”. Det kan vara shell, jobb, samt de poddar som driver själva sajten. Ta en titt någon gång för att undersöka hur din site mår och vad som händer med den. Är en utmärkt funktion för utvecklare som testar eller vill testa saker på sin site!
Problem att nå @hotmail.com och @outlook.com
/i Okategoriserade, Senaste nytt, WebbhotellJust nu kan du som kund ha problem att nå hotmail.com och outlook.com. Ett av våra ipnummer har av någon anledning hamnat i deras blocklista. Ett ärende är skapat hos Microsoft och vi hoppas på en snar lösning på detta.
En alternativ lösning är att fråga mottagare om andra mottagaradresser alternativ att skicka e-post från en annan mailserver tills vidare. Vi beklagar detta förstås och hoppas på en snar lösning.
Uppdatering 2021-08-19 08.00
Nu verkar mailleveranserna fungera igen.
Kritisk sårbarhet upptäckt i populära tillägget WooCommerce för WordPress
/i HostingDen 13 juli 2021 identifierades en kritisk sårbarhet gällande WooCommerce och WooCommerce Blocks-funktionsprogrammet. Detta medför sårbarheter även för användare utan blocksfunktionaliteten. Utvecklare har släppt en patch som alla rekommenderas installera så fort som möjligt.
Läs gärna mera här
Vi upphör med stödet för tls 1.0 i Vaia e-post
/i Hosting, Okategoriserade, WebbhotellFrån och med idag slutar vi ha stöd för TLS 1.0-protokollet då det anses vara utgånget och osäkert.
Detta beror bland annat på att appen Outlook för mobiler vägrar ansluta till servrar som har det protokollet. Konsekvensen av detta kan innebära att du som har äldre versioner av e-postklienter kan få problem att ansluta till mailservern.
Vi blev lite klämda och fick ta ett mycket snabbt beslut angående detta utan att avisera kunder i förväg. Bakgrunden är att Microsoft har släppt ny version av Outlookappen och den VÄGRAR ansluta till servrar med stöd för gamla versionen av ssl/tls. Så, då står vi inför valet att se till att det fungerar för kunder med uppdaterad programvara eller se till så att det fungerar för kunder med gammal programvara… Dvs vi kan inte längre erbjuda båda kundkategorierna möjligheten att ansluta till Vaia e-posttjänsten med ssl/tls.
I det här fallet valde vi att premiera kunder med nyare programvara.
Skulle det vara så att du då fått problem på grund av detta är det hög till att uppdatera eller byta ut din e-postklient! Kom ihåg också att du alltid kommer åt din e-post via webmailen på https://mail.vaiadigital.net.
Förändringar i vår support
/i Hosting, Senaste nytt, WebbhotellVi har under en längre tid utvecklat vår verksamhet och de system vi använder för att kunna ligga i framkant. Det har gjort att våra tjänster är betydligt mer stabila och kvalitativa än tidigare. Därför är det nu dags för oss att också utveckla vår support.
Nu kommer vi att prioritera supportärenden via vår nya meddelandetjänst över ärenden via telefon. Det kan leda till längre svarstider när ni ringer till oss. I samband med det så kommer vi även att avveckla vårt 020-616661 nummer. Låt oss förklara varför och vad det innebär.
Vi vill bli mer effektiva. Vi vill kunna arbeta med och följa upp ärenden mer systematiskt, utan att du som kund ska drabbas av långa telefonköer eller vara bunden till vissa tider för att få support. Du kommer precis som tidigare att kunna e-posta dina frågor. Mejl och chatt integreras i en teknisk lösning så att du kan spåra och följa upp dina frågor och funderingar. Vi tror att det här kommer att ge en snabbare support utan att ge avkall på det personliga bemötande vi är kända för. Vi kommer löpande att förbättra dokumentationen av våra tjänster så att du lättare kan hitta svar på dina frågor när helst du vill ha dem. Vill du fortfarande nå oss på telefon så är det 0952-53930 som gäller.
Som kund hos oss har du alltid standardsupport, exempelvis hjälp med att komma igång, frågor om ekonomi och dina tjänster. Om du vill ha mer hjälp med guidning, felsökning, konfiguration, tredjepartsapplikationer eller annat kan du välja premiumsupport för 249 kronor i månaden. Premiumsupport innebär att vi svarar inom en arbetsdag. Tjänsten kan beställas på vår hemsida och har ingen bindningstid.
När du vill ha ännu mera hjälp som VIP-kund, få snabbare svar och har affärskritiska applikationer — kontakta oss för en offert som motsvarar dina behov.
Har du funderingar, kontakta oss på chatten nere i högra hörnet på vår hemsida och i vår kundzon. Vi ser fram emot av att höra av dig!